認識國際秘書日 專業秘書必備條件！

什麼是國際秘書日？

 

國際秘書日 (Administrative Professionals Day；Secretaries Day；Admin Day)，又稱秘書節。於1952年由國際專業秘書協會 (Professional Secretaries International )，即現今的國際行政專業人員協會 International Association of Administrative Professionals) 所訂立，在每年4月最後一個完整星期中的星期三，而每年4月的最後一個完整的星期，就是「國際秘書週」，其目的為肯定秘書行業在職場上的貢獻，並鼓勵人們投入此專業生涯發展。

 

在和仕集團，一位專業秘書的必備條件？

 

每一位和仕秘書(專業行政人員)，必須秉持著「將心比心，和宜舒仕」的理念，確切執行服務守則「安全、禮貌、品質、效率」，即所謂SCQE準則（Safety；Courtesy；Quality；Efficiancy）。

 

良好的服務技能，是優秀服務質量的基礎。日常行政事務工作必須專業與熟練，例如：一般文書資料處理工作、簽核文件整理及發送、電話接聽與人員接待、協商談判技巧、執行與協調辦公室行政活動、行政事務流程之規劃與整合。所有秘書須事先接受專業培訓，精通多國語言，學習管家式服務與經驗，能有效應對各式不同問題並妥善解決，高度重視客戶隱私，提供用戶安心且舒適的空間與服務。

 

熱情、體貼與禮貌的態度，是完善服務質量的基石。我們重視「客戶關係管理」的品質，以及「服務的主動性」，充分了解客戶需求，提供使客戶滿意的產品與服務，以更細微貼心精緻的服務，彷彿好朋友關心與問候，更加貼近客戶的內心！在客戶尚未提出需求時，秘書以細心和敏銳的觀察力，主動發掘客戶的需要，增進事情解決的效率與完整。

 

秘書學院 Secretarial Courses

 

和仕集團擁有證照化的秘書教育訓練資源，供應公私部門應變之秘書人力需求。經由中華人事協會認證的專業團隊，課程主要分為「初階秘書」與「高階秘書」課程，根據學生的程度與理解能力不同，課程客製化與個人化，搭配實務經驗學習，以及解決能力的應用，協助個人、企業、教育產業、家管事業等，提供最佳完善的秘書人才培訓。

 

現今，隨著人類社會、工業技術、商業模式的變遷，工作內容、性質及定位也隨之轉換，秘書的角色越來越多元，不再侷限一般行政工作，已經逐步轉換成行政專員/專業行政人員(Administrative Professionals)，並進一步擔任新的經理人員角色，例如：客戶關係經理、企業內部網站經理、專案經理、員工關係經理、對外事務經理、培訓經理等等，另外，危機應變處理、溝通技巧能力、企業層級管理等也是一位秘書必備條件之一，塑造新世紀秘書的專業形象和職涯發展。